Посещая большое количество интернет ресурсов, посвященным организаторам мероприятий или простым служащим, я часто натыкаюсь на следующие темы и обсуждения: «Вопрос пунктуальности», «Отношения с заказчиками», «Мое отношение к клиентам», «Опрятность артистов», «Заказчик – Бог или партнер» и т.п. Если задуматься, то все описанные проблемы, с которыми сталкиваются люди во время работы, можно подвести под одну черту… – Этика или Этикет деловых отношений.
Как бы Вы не думали, но бизнес делают не деньги, а способность людей договариваться. Отсюда вывод: «Соблюдение правил деловой этики – составляющая Вашего профессионализма и успеха».
Мало быть просто внимательным и доброжелательным при общении с клиентом или партнером. Важна каждая мелочь, которые я объединил в четыре правила:
Первое правило – вы должны соответствовать окружению, а именно помнить о поговорке: «Встречают по одежке, провожают по уму». Ваша одежда – это ваш стиль, на который будут смотреть в первую очередь.
Второе – в продолжение поговорке – говорите и пишите грамотно. От умения ясно, четко и без ошибок излагать свои мысли зависит степень вхождения в контакт с Вашим апонентом. Следите за дикцией – произношением и интонацией.
Третье – учитывайте мнение и интересы клиентов, партнеров. Эгоизм не уместен в успешном построении отношений между двумя людьми. Уважайте своего собеседника и Вам ответят взаимностью.
Четвертое – пунктуальность. Не опаздывайте, планируйте свои встречи заранее, чтобы о вас не складывалось впечатление, как о человеке, на которого нельзя положиться. А если Вы все-таки задерживаетесь, позвоните, предупредите об опоздании, и при встрече не надо оправдываться, достаточно простого извинения – вас поймут, ведь все мы люди и живем в одном городе.
Небольшая справка:
Впервые термин «ЭТИКА» ввел Аристотель примерно в 384-322 г.г. до н.э., как элемент практической философии, отвечающей на вопрос: «Что необходимо делать, для совершения правильных нравственных поступков». Вот так товарищи…
.png)
Мне понравился подход и идея самой статьи. Это полезно. Особенно тем, кто только начинает. Я правда немного неудовлетворён тем, что статья кончислась быстро:(
Вообще чем больше будет практических советом, тем ценнее будет блог. Авторам респект большой.
А мне кажеться статья не об этике. Материал конечно полезный, однако этика как сам признает автор - это совершенствование поступков. Но применительно к пунктуальности понятие этика как то аморфно выглядит, менее эклектично я бы сказала.
Но не спорю, говорить нужно об этике как общения так и взаимоотношений. Рынок эвент услуг диковат! Это не радует.
Т.е. как не об этике, Иришка?! Статья как раз об этике, Вы внимательно читайте…
А вот и не подеретесь, девушки ))))
Пётр Круглов, я специально хотел написать кратко и ясно… Можно конечно было расписать эту тему, но когда я сделал это на черновике и посмотрел внимательно, то все укладывается в эти несколько пунктов. Может и следовало их раскрыть поподробней.
Спасибо за замечание, учту )))
Timofey, а черновик зачем? неужели Вы Timofey так серьёзно озабочены этой темой, нет правда? Я согласен что вопросы этики необходимо обсуждать, но что бы так серьёзно??? Вы меня поразили.
Пётр Круглов, так вы то же что то по практике напишите, кто мешает, силенок не хватает?
Первое правило – вы должны соответствовать окружению, а именно помнить о поговорке: «Встречают по одежке, провожают по уму». Ваша одежда – это ваш стиль, на который будут смотреть в первую очередь. - вот посмотрите на это утвреждение, а автор то прав. Мы же занимаемся организацией мероприятий, эвентом, а это почти шоу-бизнес.
И если Вы себя позиционируете именно так, то деваться вам некуда. Соответствуйте, но не перебарщивайте.
Еще помните, если Вы из простых, то будьте простым, не рисуйтесь под light-олигарха или братка. Все и так понимают кто вы, излишний пафос ни к чему.
Если Вы не оканчивали МГИМО, значит вы из другого круга, и не раздражайте воплями окружающих что вы жертва гламуризации и не понимаете их…(тех кто из метро) и не аппелируйте своей якобы имевшей место дружбе с Ксенией Собчак. Будьте проще!!!
Второе – в продолжение поговорке – говорите и пишите грамотно. От умения ясно, четко и без ошибок излагать свои мысли зависит степень вхождения в контакт с Вашим апонентом. Следите за дикцией – произношением и интонацией. - тоже я согласен! Ведь послушайте менеджеров - не разговор, а сплошной “понос” из слов “паразитов”, ну куда это: как бы, эдак бы, вот, еще…и прочие кратенькие словечки уродующие любой разговор!
Научитесь формулировать свои мысли, ведь вам с клиентами работать, презентации и спичи делать? А конкуренция то обостряется? Как же, как же скажите Вы, зачем Вам это? Да деньги что бы зарабатывать, да уверенно себя чувствовать!
Третье – учитывайте мнение и интересы клиентов, партнеров. Эгоизм не уместен в успешном построении отношений между двумя людьми. Уважайте своего собеседника и Вам ответят взаимностью. - спорная тема, ну и что, о каком ЭГОИЗМЕ Вы говорите, о каких мнениях. Главное мнение - это ваша цель. Ставьте цель и принимайте к сведению, незачем излишне болтать, писать, кричать, убеждать или доказывайте. Делайте выводы, но двигайтесь в ту сторону, куда Вам нужно!!!
Николай Такч, тема у меня возникает не сидя за компом, а спонтанно: в метро, за чтением книги или во время просмотра новостей и делания других дел. В такие моменты я хватаю первый попавшийся листок и накидываю все то, что пришло в голову. А потом уже перевожу его в тот формат, что вы видете здесь.
Вот ЭТИ листочки я и называю черновиком ))))
По поводу третьего утверждения… Я имел ввиду то, что некоторые менеджеры совсем не слушают заказчика. Они имеют в голове набор фраз, несколько сценариев для клиента, пару актеров с которыми уже работали и все. И что им не говори, они только соглашаются и кивают головой. А потом выходит следующее:
- Ну вот тут мы решили сделать ТАК, тут выступит наш человек, а там мы предлагаем вот это…
И наблюдаешь мероприятие, которое уже видел пару дней назад в другом месте и под немного другим углом.
Вот я и призываю их одуматься.
Timofey, а я бы на вашем месте планировала темы заранее, непонятно как так можно ехать в метро и придумывать что-то.
Николай Ткач, да “Научитесь формулировать свои мысли, ведь вам с клиентами работать, презентации и спичи делать? А конкуренция то обостряется? Как же, как же скажите Вы, зачем Вам это? Да деньги что бы зарабатывать, да уверенно себя чувствовать!” - то что вы написали актуально как никогда. Давече мы менеджера выгнали…, я даже не знаю какую ему дать характеристику? Лыка не вяжет, а то… претендовал на получение заказа по организации корпоратива с выездом и тимбилдингом на природу за 20-ку евро. Думаю ну как ему что-либо доверять!
Автору - а почему Вы пишите про вопрос этики исходя не из собственного опыта, а исходя из того, что нашли на сторонних ресурсах?
Timofey: “о поводу третьего утверждения… Я имел ввиду то, что некоторые менеджеры совсем не слушают заказчика. Они имеют в голове набор фраз, несколько сценариев для клиента, пару актеров с которыми уже работали и все.” - ага, типа праздник замечательный, приятный, красивый, вы его запомните на всю жизнь.
И что с ними делать, с менеджерами такими? Давайте подумаем вместе, ведь необходимо избавляться от всех этих штампов!!!
…и еще мои 2 копейки по поводу пунктуальности. Адресуется всем, и моим коллегам: друзья, утверждение что вы простояли в пробке - чаще всего это ложь. Это знают все и вся! Особенно клиент, от этого зависит мнение о Вас.
Но Вам лучше про это не знать, т.к. у нас будет меньше конкурентов!!!
Заказчик - Бог??? Уложите мне на асфальт и переедте 20ать раз!
Таких закачиков нужно гнать, и ставить на место. А не об этике рассуждать - не хотят, пусть все делают сами, своими ручками!!!
Андрей Петров написал,
“И что с ними делать, с менеджерами такими? Давайте подумаем вместе, ведь необходимо избавляться от всех этих штампов!!!”
Наказывать ремнем)))) а лучше бойкотом! А если серьезно, то просто не обращаться в агентства, где работают подобные менеджеры или ставить в известность руководителя фирмы, если Вы уже к ним обращались и вас все устраивает в услугах, только вот нынче менеджер подкачал.
Я бы еще поговорила на тему этики общения с артистами, а то так надоели бесконечные торги с ЖАДНЫМИ менеджерами разных агентств.
Часто бывает так что учитывать мнение клиента просто не выгодно!
Просто выгодно продать того артиста с которым лучшие отношения и откуда будет идти больший процент отката. А зачем иначе, мы все занимаемся заработком? Разве не так?
Вы пишите об эгоизме, а я утверждаю, что для всех важнее коммерческая выгода, и эгоизм тут ни причем. Нужно зарабатывать.
Кристина,
а торговаться ни с кем не надо. Вы клиент и Вы в праве выбирать. Они теряют Вас, как клиента, а вы разве что время. Поэтому просто найдите другое агентство, удовлетворяющее вас по качеству работы.
Алла Полинова писала:
“Вы пишите об эгоизме, а я утверждаю, что для всех важнее коммерческая выгода, и эгоизм тут ни причем. Нужно зарабатывать.”
С вами многие согласятся, только вот некоторые хотят получить больше денег при меньших телодвижениях и затратах усилий. Поэтому и говорят и действуют по штампам, отработанным схемам не учитывая индивидуальность клиента - ВОТ ЭТО я и называю эгоизмом!
Иришка Прекрасная, это как так - статья не об этике. еще как об этике. Именно об этом. Так что даже и не переубеждайте. Автор поднимает очень серьезную и нужную тему. Вообще этичность отношения между всеми нами нужно править. Например я работаю с музыкантами - и постоянно сталкиваюсь с тем, что существует множество проблем этического характера. начиная от банальной лжи, заканчивая неисполнением своих обязательств!
Конечно я читаю и бесспорно вижу что этичность общения между менеджером или арт-директором и клиентом тут подниматьеся и затрагивается. Но это быт.
Давайте рассмотрим постоянно возникающую ситуацию из быта. Например, у вас праздник - вы пришли в ресторан, зарезервировали его, внесли предоплату. За день-два арт-менеджер ресторана ставит вам некое глупое условие, суть которого сводиться к обязательному небольшому платежу в адрес ресторана. Например покупка услуги, которая Вам не нужна. И у вас чаще всего нет выхода и возможности отказаться. Это мелкий шантаж, ведь вас вынуждают. Получается это тоже неэтично!!!
Юля написал,
“Например покупка услуги, которая Вам не нужна. И у вас чаще всего нет выхода и возможности отказаться. Это мелкий шантаж, ведь вас вынуждают. Получается это тоже не этично!!!”
Я бы Вам посоветовал узаконивать отношения с рестораном. Подписывайте договор определяющий все права как с вашей, так и их стороны. Внесите в договор пункт запрещающий изменение условий договора после его подписания (чтобы избежать вот такого мелкого шантажа), так же наложите штрафные санкции по договору, выплату неустойки, если они меняют условия без предупреждения и менее чем за 5 дней до вашей даты.
Рыбу-договор пусть лучше составлять для вас юристы, если у вас нет в штате таковых. Опишите юристу все эти экстримальные и конфликтные ситуации, а он уже застрахует вас, вписав соответствующие пункты в договор в соответствии с законодательством РФ.
ОГО! Тимофей, а почему Вы мне не ответили? Я Вам не нравлюсь?:(((((
Галушка Рыжеволосая написал,
“Timofey, а я бы на вашем месте планировала темы заранее, непонятно как так можно ехать в метро и придумывать что-то.”
=) Ну извините меня, Галина, что обошел Вас вниманием, просто в вашем сообщении нет вопроса. А по поводу предложения планировать темы - это имеет место быть. У меня на столе лежит список из 10-15 тем, которые надо бы осветить. Но вот в какой последовательности, объеме и ГДЕ я их буду писать, не суть важно. Я вот не понимаю, как можно в душе петь)))) А сам люблю придумывать темы и писать в метро, машинах, поездах - обстановка, наверно, предрасполагает! Здесь вопрос индивидуальности проявлений каждого человека.
Вы, кстати, можете предлагать свои темы, которые хотели бы раскрыть и обсудить в данном блоге. Я создам соответствующую тему попозже, может сегодня перед сном и напишу )))), где в комментариях все желающие могут оставить темы для постов.
P.S. Спасибо за идею, Галушке Рыжеволосой!
А по мне, плохому танцору всегда балетки мешают, и всё здесь конечно написано правильно, но этика должна быть естественным результатом не чтения и зазубривания таких вот указаний, а просто должна быть и всё. )
“Демьян написал,
… но этика должна быть естественным результатом не чтения и зазубривания таких вот указаний, а просто должна быть и всё.”
Очень хотелось бы, чтобы так оно и было. Но приходится учитывать весь контенгент, как с знакомых с этикой не по наслышке, так и людей с полным ее отсутствием.
Дааа, этика это не зазубривание. Вот этике можно и на вашем форуме ночных клубных руководитлей подучится? Там эта тема будет подниматься?!
(подписан на комментарии)Добавление комментариев