За несколько лет работы по приёму звонков от наших клиентов я наслушался, а иногда и насмотрелся, всякого. О боже, эти чудные дяденьки-тётеньки не позволяющие забыть «места зимовки раков», «увольяняющие» меня с работы, благодарящие и целующие в трубку, пугающие и задорно смеющиеся – Вы меня всегда радуете!
Иногда вы несёте несусветную чушь, иногда прекрасную. И самую малость общаетесь по делу. Опомнитесь, родимые – вы же представляетесь маркетинг директорами, арт-менеджерами, руководителями, и даже эвенторами (и звучит у вас это не ругательно, а гордо)!!! А на самом деле всё просто: когда вы звоните, я с первой фразы понимаю кто Вы, что из себя представляете, и даже больше. Я знаю что вы скажите! Для себя я определил группы лиц (к которым Вас моментально причисляю) и таким образом проверяю и себя и вас. В общем – диагноз!
Настоятельно рекомендую ознакомиться с симптомами, наблюдаемых через «розовые очочки» на протяжении последних 18-и лет.
Ага, а теперь о группах чуть подробнее поговорим.
«Деловая коза»
Граждане, это не козёл! Это коза. К этому типу клиентов относятся прежде всего дамы, которые ещё «не», но уже «да», и фиг поймёшь, сколько им лет. Обычно от 23 до 35. В 80% случаев они носят очки, иногда, для придания статуса собственной персоне. Часто краснеют просто так. В случае психологического давления краснеют, заикаются и бросают трубку – ну они же выше всего. Обычно такие клиентки предпочитают деловой стиль в одежде. Носят портфельчик.
Некоторые стремятся быть НЕ похожими на блондинок, но не справляются со стереотипом. Помнят, что любят мужчины. Иногда застенчивы. Любят массивные украшения.
Деловые козы предпочитают агрессивный стиль общения. Изначально разговор (Козы) пытается выстроить с наезда. Они стремятся показать свою значимость, обязательно потыкнут организатора праздника статусом клиента.
Козы торгуются, причём просто так, для удовольствия! Но торгуются так – ставят ультиматум. Получив отказ, озвучивают очередной ультиматум, но до последнего держат оборону. И так до бесконечности. А далее по обстоятельствам: поняв, что торговаться уже совсем неприлично, либо соглашаются, если бюджет позволят или, отказываются. Если же «опустить» подрядчика не получилось, то вменяют ему в вину несговорчивость – и ещё долго будут вспоминать сей факт.
«Овца»
Тупая и это клиника! Думаете она овца, да нет, это по-настоящему тупая баба, вообразившая, что она «ума палата». В палату её! Такие бывают. Откуда?! Да вот они – многие тысячи их. Ух! Бывшая девочка-пэтэушница с ярким макияжем, взбитой причёской, удачно вышедшая замуж. Муж сгинул в лихих 90-х. И вот-те-на… веселимся. Заказываем праздники – хотим гулять по высшему разряду. Ранее овца жила за счёт средств мужа, да и сейчас живёт на его средства. Поэтому сама планировать ничего не может. Но гонору ого-го! Овцы нового поколения – более современны, они знакомы с интернетом, в свои 25-27 лет у них за плечами 2-3 неудачных брака, ребятёнок и конечно дешёвый пафос. Говорят овцы нарочито медленно, растягивая слова. Делая ненужные паузы, и утверждают, что им знакомо понятие: «украшение стола ебелебирда гриновая». Овцы нового поколения – знают всё, по крайней мере они так утвреждают.
Овцы не торгуются - они просят. Причём просить скидку им стыдно, но иногда нужно. Не ради принципа, как это делают Козы, а из-за необходимости. Деньги мужа поди кончаются?!
Овцы, как правило, благодарны. Несмотря на свою заносчивость, они благодарны. И видно как в их глазах скользит умиление. Овцы рады бы сказать «Спасибо», но спесь мешает. Ну а так, овцы, они и в Африке овцы.
«Боец» – прёт на пролом!
Угу, часто встречающийся тип. Он как настоящий вояка, знает «что хотеть?», «как хотеть?», «с кем?» и «зачем?»? Редко теряется и всегда пытается найти решение по скромнее, ну так, мало-ли.
В большинстве случаев пересмотрев/пересчитав все варианты – выбирает, тот, который экономичнее. Да и зачем, в самом деле, брать ведущего с десятилетним опытом, если он всё равно «поболтает» на празднике как студент, да еще и напьётся!
Произнося эту тираду, его (бойца) просто распирает от гордости, от самосознания - он же праздник соорганизовал.
Бойцы стараются держать всё в своих руках, как Варум они заламывают ручки и басовито утверждают, что обо всём договорились. Однако, все совсем не так. Они степенны, даже если и теряют уверенность, то просто краснеют, потеют, или дёргают бровями.
Бойцы – хорошие клиенты, с ними весело. Хотя и дёшево. Дёшево - значит мороки много, а денег мало. Платить они не любят, жадничают просто так. И чаевые в ресторанх не оставляют, а если и оставляют, то на показ. Те ещё жуки.
«Зануда»
Самый распространённый вид – «Зануда очкастая». Их много, блин. Нудят по-страшному. Въедливы до ужаса. Интересуются всем чем не нужно, например: «Что же делать если у танцовщиц из париков волосы будет выпада-а-а-а-ть?» Очень сильно напоминают блондинок. Но зануды и блондинисты и брюнетисты, короче разные они. Обладают истеричным характером. Записывают всё что им говорят, но, так как пишут быстро, а стенографией не владеют, то завершая беседу, забывают всё напрочь. Пообщавшись с десятком менеджеров по организации праздников зануды страшно путаются. В голове у них каша и сумбур. Сумятица одним словом. Но не смотря на это, зануды будут держаться уверенно. Да, они будут путаться и утверждать вам, что ведущий, вполне себе, и танец меленьких лебедей станцевать может, а стриптизёрша мужской стриптиз показать. После яростного спора и упрёков, что мол её «разводят», вынуждена будет согласиться со здравыми доводами event-менеджера, однако обидяться на века.
Только Зануда попытается проверить вес салатика на банкете. Только Зануда и задаст вопрос «Маойнез какого производителя использовался при его (салатика) приготовлении?». Это конечно важный аспект, однако, если этот аспект важен, то почему бы не оговорить это заранее. Зануда просто попытается свомим вопросами поставить вас в тупик, и еще спросить: «…а как, там, в тупике?»
«Клоунесса»
Ей всё «ха-ханьки» да «хи-хоньки» - это веселушка, не всегда умна, не всегда хороша. Но проста в общении. Старается быть жизнерадостной. Всегда будет скрывать свой возраст и сыграет в обиду, в случае неисполнения её желаний. Только представьте себе тётеньку, делающую губки трубочкой и отчаянно моргающую ресницами, с целью Вас разжалобить. Скидка-то нужна. Клоунесса, как правило, всегда и быстро говорит: «аха-аха», - почти всё пропуская мимо ушей. Часто не вникает в суть деталей, подписывает договора не глядя. Клоунеса уверена, что её декольте привлекает всеобщее внимание, а каре просто неотразимо.
На мероприятии же, всё открывает для себя вновь. На решение Клоунессы может повлиять кто угодно, и супруг, и гостья, и подруга, и менеджер. Главное знать, как подойти и что сказать. Клоунессы наивны, тем и опасны. Они таят обиду и злорадствуют в случае чьих-то неудач. Ради приличия «Клоунесса» может сказать, что праздник удался, но в большинстве случаев предпочтёт проигнорировать вас. Она же клиент!
Конечно описав эти 5 типов клиентов я не претендую на правоту, однако отмечу, что взгляды мои куда более широки. В ближайшие время я познакомлю Вас с «Мечтательницами», они всё видят в розовом цвете; с «Размазнёй», да, да, бывают и такие забываки. Ну и, конечно, я расскажу, кто такие «Воображалы»!
А что Вы думаете, что представляют из себя всё Ваши клиенты ?
.png)
Ого, аааааааа! Ну вы даете! А ведь так и есть. Правда вопрос - а что подумают эти клинеты, которые прочтут эту статью. А если они себя смогут узнать? ОООО, я даже и не представляю их реакции на такой посыл? ! Но вы все равно правильно сделали, что всех о[ЦЕНЗУРА]ли!
Про овец обидно сказано, такие милые зверушки.
Но я от себя думаю что подметили то вы с сарказмом, но это же обидно, может даже и постыдно. А разве можно всех чесать под одну гребенку?
Дима, а как Вам это удается так с одного, с первого раза все определить - кто Вам и зачем звонит? Может Вы значимость свою преувеличиваете?
Вы такую кашицу заварили!!! Очень смешно, я долго смеялась, чуть под стол не скатилась. Осоебнно поразило ваше мышление и изъяснения про девочек пэтэушниц. Между прочим они то в шоколаде, в отличии от многих. А соверменный вариант - это девочки - модельки. про них напишите. С нетерепением ждем 2й части.
Какая чушь, какую чушь клиенты несут? Клиенты хотя и с[ЦЕНЗЦУРА]и поганые, но они же денежные. Их нужно обхаживать. И следить воба, что бы не кинули. Чего вы про кидалово ен написали. Сколько таких клиентов - халявщиков, им бы все бесплатно да побыстрее.
но все равно, хз, но стадо обидно звучит или нет. Скорее это упрек им, но обида то будет. Они же с[ЦЕНЗУРА]и не фига не понимают. Ты им стараешься, а они опускают.
Дмитрий, давно Вас уволить пора за ваши издевательства по телефону, за хамское отношение к клиентам, за упреки в неграмотности и отшивании народа.
А тут еще и на блоге, извините, с[ЦЕНЗУРА]е.
Куда руководство смотрит, я не понимаю =/
Всё очень точно и замечательно подмечено. Мне понятен срказм и веселье. Я рада что есть такие смельчаки - успехов вам. И знаете, всегда на душе радостно, если кто то здраво шутит.
natali, а чего Вы так пишите, Вы можно подумать не сталкивались с идиотами, которые и не клиенты, а так = хрен знает кто. Я не знаком с Дмитрием и не знаю, хамит он или нет. Но все что написано тут вызывает улыбку. Написано очень смешно. Мне очень понравилось описание овцы. Ну прада, она овца, звонит когда такая дама желая заказать праздник, я сразу так и представляю себе такой образ.
Вот, вот зануды они все такие. Точно и правильно написано. И самое инетресное что эти зануды есть везде. Во всех сферах услуг.
Конечно у нас маленькая компания и ситуация не очень радует. Но что же будет в январе-феврале? Я сильно переживаю???
Причем что страшно что все про клиентов написанное это правда. И я многих узнаю.
ммммм, да! слов нет. но юмор достоен похвал. но если бы я себя разглядел то обиделся бы сильно-пресильно.
Кто-то уже сказал тут, что есть много похожестей, причем они эти похожести и правда как их жизни, причем почти все это можно сказать про любых клиентов из любой сферы бизнеса.
Кто то выше тут тоже про это писал.
А Вы Илья точно себя не разглядели?
(подписан на комментарии)Смешно, честно и открыто. Мне понравилось описание типа клиента “боец” - сразу такой живчик тупенький представляется.
(подписан на комментарии)Вы молодцы что не побоялись честно и правдиво сказать о том, что многие бы не решилсь озвучить, так и нужно!!!
Это грамотно.
Тут выше некая Наталья некое мурло написала - я не знаю кто такой Дмитрий и почему он хамит или не хамит, но думаю что скорее клиент тупит.
А так с вами форева.
фу….
(подписан на комментарии)Заработок нужен всем и всегда, независимо от того кто и какие у вас клиенты. Поэтому и приходиться с ними считаться.
(подписан на комментарии)И эту точку зрения я разделяю.
(подписан на комментарии)Козы торгуюстя, причем просто так. А знаете, это знакомо. Я давно работал в магазине. И вот девушки которых вы пометили козой, такие и были. Они приходили и торговались. Причем просто так, зная что это магазин и им цену никто не спустит. Ну козы же они.
(подписан на комментарии)seriy а причем тут заработок?
(подписан на комментарии)mishutka именно смешно. не знаю насколько это честно. Ведь каждый думает по своему. но смешно это правда.
(подписан на комментарии)max, а чего фу-то? Я думаю очень правильно написано! И нечего тут фукать!
(подписан на комментарии)А вообще забавно всё сказано. Я смеялся, даже сказать катался пополу. Обозовать клинетов овцами:) выдумано хорошо.
(подписан на комментарии)А у нас проще с клиентами дела обстоят. Люди уже знают что хотят. И поэтому мы не испытываем угрызений совести как их, клиентов обозначить. Будут это куры, мыши или овцы?
(подписан на комментарии)Стадо оно и в африке стадо:)
(подписан на комментарии)Про зануд клево сказано, мне понравилось.
(подписан на комментарии)Стадо как то немного грубовато. Может сборище или отара?
(подписан на комментарии)Айдар, а чего это не честно. Еще как честно. И правильно. Не все клиенты золотые. С некоторыми так вообще уж лучше не работать!
(подписан на комментарии)Да народ….вы чего шуток не понимаете, не вгоняете? да?
(подписан на комментарии)…жестковато!
(подписан на комментарии)А мне стало интересно и очень занятно это было прочитать. Вы писали что это часть 1. Требую часть два!!! Дайте возможность по-гоготать! Тем более чего терять - на носу январь - а это сами знаете - месяц без клиентов!
(подписан на комментарии)Мне как клиентке это читать как-то так. Вызывает текс сложне эмоции. Зачастую читается тип человека, но в большинстве случаев клиенты не такие. Суть юмора то ясна. Но эмоции сложные.
(подписан на комментарии)Это как “Молилась ли ты на ночь Дездемона”… и так и не так….
(подписан на комментарии)Впечатляет смелость подачи. Ждем часть № 2.
(подписан на комментарии)Ооочень смешно, ржачно. Но по делу. Арт директора в клубах есть такие.
(подписан на комментарии)Обалдеть!
(подписан на комментарии)…точно стадо!
(подписан на комментарии)Очень тонко написано. С юмором сарказмом, но со злостью.
(подписан на комментарии)хи-хи))…смех вызван не написанным, а написавшим все это)))..ну, сами посудите, сколько комплексов у молодого (или уже не молодого)) человека все это говорящего о своих клиентах. Сидит этот Дима Иванов на телефонной трубке, принимает звонки от им названного “стада”, а в душе у самого чернющая зависть к этим дамам)) потому что не его такого “умного, креативного, сообразительного” держат во всех этих местах, не ему дают должности, которые, как он считает, все эти “козы, овцы и тп.” занимают))…и самое главное - он видимо видит себя ендаким “бонапартиком” - который сам знает как завоевать Москву гулящую)))…наш бонапартик не принимает упреков, цензуры и вообще любой критики к его “гениальному” видению праздника. И боже упаси еще этому “стаду” торговаться за гениальность придуманного)))..”Милый” Дима Иванов, а Вы то себя кем видите?)))..не знаю как остальным, но мне Вы показались неким “злобным манагером”, который исчерпал себя..Почему исчерпал? потому что с таким отношением к клиентам, Вы далеко не уйдете..думаю, что и многих Вы упускаете из них, т.к. единожды увидев такое обращение, в следующий раз обратятся к другому агентству - благо их на рынке много)))…успеха Вам…Дима Иванов)))
(подписан на комментарии)Жалко как Вас Дима Иванов, очень жалко))) Сломала Вас Ваша работа))))) Оно и понятно, т.к. врядли данное агентство принадлежит Вам)))))) И дрючит Вас руководство по первое число за все Ваши косяки и неудачи……а Вы….что же остается Вам….? Да ни чего, стоять по стойке смирно кивать и блеять, что то типа “понял исправлюсь”)))) Ну, а потом, как крик души менеджера младшего звена-опус в блоге, в котором все обиды и “несправедливость жизни” маленького человека)))))) А Вы попробуйте полюбить клиентов и, если у Вас получится, то возможно в ближайшем будущем станете хозяином своего агенства))))) Ну, а если (Боже упаси) это несчастное агентство принадлежит Вам…….увы оно обречено на банкротство))))
(подписан на комментарии)господи, люди, неужели так трудно отнестись к себе с юмором….если вас это обижает или как то задевает значит вы в этом описании узнали себя и сами же причесали себя под одну гребенку со всеми)))))))0, а обижаться на себя по-моему по меньшей мере глупо…
(подписан на комментарии)А Дима, повторюсь, профессионал, и просто замечательный человек и по-больше бы таких людей!!!
О!!!! Появился новый персонаж!!!!Дмитрий Иванов-возьмите на заметку)))))))) Даму поющую Хвалебные оды вы в какую категорию отнесете???? “ЗАЩИТНИЦА”???
(подписан на комментарии)Добавление комментариев